Termeni si conditii

1. Informatii despre site

Magazinul online www.Termostate.ro (denumit in continuare „site-ul”) este proprietatea Reparatii Centrale S.R.L. cu sediul in Str. Acvilei, nr. 1, Chiajna, jud. Ilfov, avand codul unic de inregistrare RO 29079003 si este inregistrata la Registrul Comertului cu J23/3156/2013.

Reparatii Centrale S.R.L este inscrisa in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 34542

2. Acceptarea conditiilor

Utilizarea site-ului, logarea cat si accesul la serviciile oferite reprezinta o acceptare din partea ta a termenilor si conditiilor de confidentialitate detaliate mai jos, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii si Conditiile pentru utilizarea site-ului pentru a le putea consulta in orice moment.

In situatia in care nu esti de acord cu aceste conditii, iti solicitam sa nu utilizezi site-ul nostru.

Ne rezervam dreptul de a actualiza si/sau revizui Termenii si Conditiile in orice moment fara o notificare prealabila, tocmai de aceea, iti solicitam sa urmaresti in mod periodic eventualele modificari.

Prin acceptarea Termenilor si conditiilor din prezenta pagina iti exprimi acordul pentru a primi comunicari sau oferte in scop comercial din partea Reparatii Centrale S.R.L. Datele personale oferite vor fi procesate conform politicii de prelucrare a datelor personale ale Reparatii Centrale S.R.L.. Te poti dezabona oricand de la primirea acestor mailuri accesand linkul de dezabonare din partea inferioara a mailurilor primite sau marcand mailul ca si spam sau trimitand un mail catre comenzi@reparatiicentrale.ro cu subiectul dezabonare.

3. Drepturile de autor

Continutul site-ului (imagini, texte, grafica, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, etc), a fost alcatuit in colaborare cu reprezentantii marcilor care se gasesc pe site, si este proprietatea Reparatii Centrale S.R.L. si a furnizorilor sai. Folosirea fara acordul scris al Reparatii Centrale S.R.L. a elementelor enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Nerespectarea acestor conditii se pedepseste conform legii in vigoare. Orice incalcare a drepturilor de autor poate fi sesizata pe adresa de mail comenzi@reparatiicentrale.ro

Reparatii Centrale S.R.L. nu acorda dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral, de a copia, de a vinde sau revinde, de a exploata site-ul in orice alta forma, cu scopuri comerciale sau opuse intereselor societatii, fara acordul scris in prealabil al acesteia. Societatea nu isi asuma responsabilitatea pentru eventuale greseli de pret, descrierile produselor prezentate in magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia societatii de catre reprezentantii fiecarei marci. Totusi, s-au depus eforturi pentru a minimaliza greselile care pot aparea din editarea electronica sau manuala a informatiilor prezentate.

Fotografiile produselor prezentate pe site-ul nostru au caracter informativ si pot contine accesorii neincluse in pachetele standard. Unele specificatii sau pretul pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare.

Orice tentativa de acces neautorizat a site-ului si orice incercare de frauda va fi raportata autoritatilor competente.

Reparatii Centrale S.R.L. nu este si nu poate fi responsabila pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor prezente pe site sau/si daca serviciile oferite prin acest site sunt accesibile, neintrerupte si fara erori.

4. Incheierea contractului

Odata cu inregistrarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizata de Reparatii Centrale S.R.L.

Incheierea contractului are loc numai in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterii confirmarii automate de primire a acestei comenzi. Emiterea automata a confirmarii de primire a comenzii NU echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator.

Produsele si serviciile sunt comercializate in forma oferita de producator si in limita stocului disponibil. Reparatii Centrale S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv, Reparatii Centrale S.R.L. isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta. Clientul va primi inapoi banii incasati de Reparatii Centrale S.R.L. pentru respectiva comanda in cazul in care plata a fost facuta in avans.

Plata efectuata in avans prin ordin de plata sau prin Libra Pay / TBI nu garanteaza rezervarea produselor comandate. Adaugarea produselor in cosul de cumparaturi al magazinului online nu inseamna si rezervarea produsului. Plasarea unei comenzi online nu garanteaza rezervarea produsului / produselor comandate.

In cazul trimiterii unei comenzi online veti primi pe email un rezumat al comenzii efectuate ceea ce nu inseamna si confirmarea comenzii. Reparatii Centrale S.R.L. confirma comenzile inainte de onorarea lor prin contactarea clientului. Reparatii Centrale S.R.L. isi rezerva dreptul de intarzia sau anula livrarea produselor daca aceasta nu poate fi onorata din motive independente de Reparatii Centrale S.R.L.. Reparatii Centrale S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta vinovata pentru pagubele aparute prin folosirea in orice fel a produselor achizitionate prin intermediul acestui site.

Reparatii Centrale S.R.L. isi stabileste singura regulamentele promotiilor si ale concursurilor pe care le organizeaza. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul www.Termostate.ro

De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea, promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre societate in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil.

Reparatii Centrale S.R.L. livreaza produsele in toata tara.

Plata produselor se poate efectua in avans sau la livrare. Reparatii Centrale S.R.L. isi rezerva dreptul ca in anumite situatii sa solicite plata in avans.

Dovada platii trebuie transmisa catre Reparatii Centrale S.R.L. prin e-mail la adresa comenzi@reparatiicentrale.ro Livrarea se va efectua numai dupa confirmarea intrarii banilor in contul societatii. Produsele solicitate trebuie achitate integral, in caz contrar, nu se va efectua livrarea. Pretul final platit de client este format din pretul produsului si eventualele cheltuieli de expeditie si/sau incasare. Pe factura se va tipari pretul de achizitie stabilit impreuna cu consultatul de vanzari in momentul confirmarii comenzii. Reparatii Centrale S.R.L. nu percepe nici o taxa suplimentara clientului la cumpararea produsului.

5. Pretul si disponibilitatea produselor

Preturile produselor de pe acest site sunt cu titlu informativ si pot suferi modificari neanuntate. Produsele sunt disponibile in limita stocului.

6. Plata echipamentelor si serviciilor achizitionate de la Reparatii Centrale S.R.L.

Pentru plata produselor achizitionate de la Termostate, ai la dispozitie urmatoarele optiuni:

A. Plata cash la livrarea comenzii

puteti plati produsele comandate cu numerar in momentul receptionarii echipamentelor ) sau plata cu numerar la sediul nostru.

Plata prin virament bancar, transfer bancar: in cazul platii in avans prin virament bancar, termenul de livrare se masoara din momentul confirmarii efectuarii platii in contul Reparatii Centrale S.R.L.

Pentru plata prin Virament bancar va rugam sa folositi urmatoarele date :

B. Plata cu card bancar

se poate efectua la sediul nostru din Str. Acvilei, nr. 1, Chiajna, jud. Ilfov sau pentru clientii nostri din Bucuresti si Ilfov avem si varianta de POS Mobil. In acest caz trebuie sa solicitati reprezentantului nostru de vanzari trimiterea POS-ului mobil prin delegatul firmei

C. Plata online cu card

prin serviciul securizat Librapay.

7. Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate se face prin personal propriu sau prin curier specializat in transport.

Produsele livrate de Reparatii Centrale S.R.L. sunt insotite de certificatul de garantie, factura fiscala ( se va expedia pe email – pentru factura in format fizic clientul va trebui sa solicite acest aspect ), bon fiscal (in cazul platii efectuate in numerar la livrare si este incasata de personal propriu) sau chitanta transportatorului (daca plata este facuta in numerar la livrare prin curier)

Livrarea se va face astfel:

• pentru livrarea produselor comandate pe raza municipiului Bucuresti va rugam sa urmariti facilitatile mentionate in prezentarea fiecarui produs;
• pentru livrarea produselor comandate in afara municipiului Bucuresti, oriunde in tara, in functie de valoarea comenzii, de modalitatea de livrare si de modalitatea de plata aleasa, la valoarea produselor comandate se va adauga si valoarea calculata a transportului. Pentru a afla costul transportului trimite-ti un email la adresa comenzi@reparatiicentrale.ro specificand produsele si orasul in care doriti livrarea sau contactati departamentul nostru de vanzari. Pentru livrari in afara municipiului Bucuresti urmariti in pagina produsului facilitatile mentionate.

In cazul comenzilor online costul de transport afisat in cosul de cumparaturi este strict pentru zona zero a curierului. Livrarile in afara zonei zero a curierului vor genera un cost suplimentar de transport ce va fi comunicat telefonic in momentul confirmarii comenzii.

Taxa ramburs: - doar in cazul in care platesti numerar la livrare iar transportul este asigurat prin serviciile unei firme de curierat rapid (taxa perceputa de firma de curierat). Pentru localitatile care nu se afla in reteaua de distributie a curierilor se calculeaza un cost suplimentar pe km, in functie de distanta pana la cel mai apropiat oras din lista. Pentru a afla costul taxei ramburs, trimite-ne un mail la comenzi@reparatiicentrale.ro sau contacteaza telefonic departamentul de vanzari.

Modalitatile de livrare sunt urmatoarele:

Livrarea comenzii pentru articolele aflate pe stoc, se face intr-un interval de 24-48 ore in functie de optiunea dvs.

Pentru produsele pe care firma nu le are pe stoc si le comanda la producatori, livrarea se confirma telefonic clientului.

Pentru informatii suplimentare privind livrarea comenzilor puteti suna la numerele de telefon: 0755.147.230

Livrarile la domiciliu sunt efectuate cu flota proprie, sau prin firme de curierat, gratuit sau contra cost, in functie de valoarea comenzii si distanta de livrare, zona de acoperire a clientului sau promotiile de transport afisate.(Pentru alte localitati cereti detalii despre costurile de livrare).

Produsele livrate va sunt inmanate in ambalajul original al producatorului si sunt insotite de FACTURA (se va expedia pe email – pentru factura in format fizic clientul va trebui sa solicite acest aspect) si CERTIFICAT DE GARANTIE.

Transferul proprietatii asupra bunurilor livrate se face numai in momentul achitarii integrale a valorii bunurilor.

In cazul expeditiilor primite prin societatile de curierat, prin semnarea fara obiectiuni a AWB-ului de primire, inseamna ca beneficiarul a inspectat si verificat coletul primit si este de acord cu acceptarea produsului si preluarea raspunderii cu privire la starea produsului comandat.In cazul coletelor care prezinta ambalaj deteriorat (urme de soc, ruptura, crapaturi, contact cu lichide) sau suspiciunea unei neconformitati se recomanda si se insista asupra verificarii produsului/produselor, cat si a accesoriilor in prezenta agentului de curierat, cat si a intocmirii unui proces – verbal de constatare in care sa fie consemnate orice neconformitati sau sa se refuze receptia coletului sau produsului/produselor.

Receptia coletelor sau produselor care prezinta urme de neconformitati fara respectarea indicatiilor Reparatii Centrale S.R.L. se realizeaza prin asumarea raspunderii de catre client.

Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului comandat nu se mai accepta.

8. Dreptul de retragere

Informatii cu privire la dreptul de retragere in cazul persoanelor fizice (care au calitatea de consumator)

*Consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.

Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat preferata de client completand, in prealabil, formularul de retragere/retur. Coletele nu se pot expedia prin Posta Romana. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Returnarea produselor se poate face in termen de maxim 14 zile de la data livrarii produselor. Se recomanda returnarea produselor cu optiunea verificare colet.

Returnarea produselor se va face in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au insotit (inclusiv certificatul de garantie) si cu o copie a Facturii de achizitie. In cazul exercitarii dreptului de retragere, va vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra. Returnarea unui produs fara ambalajul acestuia sau fara accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporti de siguranta, elemente de protectie din carton sau polistiren etc.) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor mentionate mai jos.

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se solicita returul pentru toate este necesar ca doar unul dintre produse sa fie desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.

Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, pete, socuri, etc., fara ca acestea sa fie aduse la conformitate, conform procedurii de mai jos.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra privind retragerea din contract, dar nu inainte de data receptionarii bunurilor.

In situatia returnarii/deblocarii sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacitatii de a livra produsele), va rugam sa luati legatura cu banca emitenta a cardului deoarece in functie de protocolul pe care dumneavoastra l-ati semnat si incheiat cu banca, desi un reprezentant Reparatii Centrale S.R.L. solicita returnarea sumei, banca poate debloca valoarea intr-un termen de pana la 30 zile.

Diminuarea valorii bunurilor returnate (conform art. 14 alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014)

Intrucat in cazul vanzarilor la distanta consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile inainte de incheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din acelasi motiv, consumatorului i se permite sa testeze si sa verifice bunurile pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul trebuie sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul trebuie doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte la diverse ocazii. Produsele electronice si electrocasnice se probeaza numai prin pornirea si oprirea acestora, NU prin folosirea acestora in scopul in care au fost produse. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie sa manuiasca si sa inspecteze bunurile cu grija necesara.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii bunurilor.

Actiuni acceptate pentru determinarea naturii, calitatii si functionarii bunurilor sunt:

• dezambalarea fara distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmand instructiunile pentru despachetare (acolo unde producatorul indica modul de manipulare), fara deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
• inspectarea vizuala, tactila si olfactiva (atunci cand nu se incalca prevederile de mai jos) a produselor;
• in cazul produselor care nu necesita montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilitati decat energia electrica se permite alimentarea numai cu energie electrica si pornirea/oprirea acestora;
• in cazul produselor care necesita montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, cartuse refill, cartuse de imprimanta, toner etc.) sau racordarea la alte utilitati decat energia electrica (de ex.: apa, gaz metan, aer comprimat etc.) se permite alimentarea numai cu energie electrica si pornirea/oprirea acestora si nu se permite montarea accesoriilor consumabile.

Daca un consumator isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat bunurile intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a bunurilor, consumatorul raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Actiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:

• folosirea aparatelor electronice sau electrocasnice in orice alt mod decat testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
• ruperea sigiliilor si a etichetelor;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integranta din produs);
• zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea produselor cu substante externe;
• desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. cartuse de cerneala, toner etc.)
• desigilarea sau instalarea licentelor software;
• desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de ingrijire personala, de curatenie, produselor pentru copii si nou-nascuti sau de lenjerie intima.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate in cutia produsului precum si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din produs. Ca urmare atunci cand returnati un produs aveti obligatia de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat (fara etichete lipite pe acesta, fara taieturi, rupturi etc.) si impreuna cu toate accesoriile acestuia.

In cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii bunurilor care rezulta din manipularea bunurilor, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor. In cazul in care bunul returnat prezinta ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, consumatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii bunurilor. Inainte de a returna produsul va rugam sa protejati ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu taiati ambalajul original si nu lipiti etichete sau scotch pe acesta.

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs Reconditionat / Refurbished. Valoarea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit.

Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton sifonat si/sau rupt si/sau taiat si/sau gaurit si/sau ud si/sau cu urme de etichete, banda adeziva, pix, marker etc.) se diminueaza cu valoarea aducerii la conformitate.

Valoarea produselor cu ambalajul original lipsa sau incomplet (de exemplu: suporti de siguranta, elemente de protectie din carton sau polistiren etc.) se diminueaza conform valorii aducerii la conformitate.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea proceduri de returnare supusa taxelor de readucere a produselor la starea in care au fost livrate.

Diminuarea se aplica intre 10%-99% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client la receptionarea produselor.

Consumatorul nu isi poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate, cum ar fi produsele electronice care au intrat in contact cu pielea/parul/cavitatea bucala/urechi.

Categorii de produse care nu pot fi returnate

Produse excluse, fara drept de returnare

1. produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
2. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
3. produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Produsele comandate si ridicate din punctul de lucru, nu pot fi returnate conform O.U.G 34 din 2014 (ACESTE PRODUSE POT FI TESTATE LA MOMENTUL RECEPTIEI).

Informatii cu privire la dreptul de retragere in cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator)

Dreptul de retragere nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Alte informatii

Expeditorul raspunde cu privire la corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB), cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.

Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc.). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putand fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

Returnarile prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior prin transfer bancar.

In vederea evitarii refuzului coletelor deteriorate si pentru verificarea integritatii produselor si accesoriilor, recomandam ca returul sa se faca cu posibilitatea verificarii coletului la receptie.

In situatia in care coletul prezinta suspiciunea deteriorarii si nu poate fi verificat in prezenta agentului de curierat (in lipsa optiunii de verificare colet) acesta va fi returnat, fiind incheiat un procesul - verbal de constatare in prezenta agentului de livrare.

Pentru a solicita eventualele despagubiri de la firma de curierat puteti sa verificati integritatea produsului returnat in prezenta agentului de curierat si va recomandam sa solicitati incheierea unui proces - verbal de constatare.

9. Garantii

Toate produsele comercializate pe site, cu exceptia celor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor si distribuitorilor - toate produsele sunt noi (cu exceptia celor resigilate), in ambalaje originale. Garantia produselor comercializate de catre Reparatii Centrale S.R.L. este asigurata de catre service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producatorilor, prin predarea acestora direct catre centrele de service autorizate specificate in certificatul de garantie.

Cadrul legislativ

Potrivit O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri:

Articolul 9

Raspunderea vanzatorului

(1)Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista in momentul livrarii bunurilor si care este constatata in termen de doi ani de la data respectiva.

(2)Fara a aduce atingere prevederilor art. 6 alin. (3), prevederile alin. (1) se aplica, de asemenea, bunurilor cu elemente digitale.

(3)In cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vanzare prevede furnizarea continua de continut digital sau de servicii digitale pentru o anumita perioada, vanzatorul raspunde, de asemenea, pentru orice neconformitate a continutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatata in termen de doi ani de la momentul livrarii bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durata medie de utilizare de pana la cinci ani, respectiv in termen de cinci ani de la data respectiva pentru produse cu durata medie de utilizare de peste cinci ani.

(4)In cazul in care contractul prevede furnizarea continua pentru o perioada de peste cinci ani, vanzatorul raspunde pentru orice neconformitate a continutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatata pe parcursul perioiadei in care continutul digital sau serviciul digital trebuie sa fie furnizat conform contractului de vanzare.

(5)In cazul produselor de ocazie, consumatorul si vanzatorul pot conveni asupra unor conditii contractuale sau acorduri avand o perioada de raspundere contractuala sau un termen de prescriptie mai scurta decat cele prevazute la alin. (1)-(4), cu conditia ca astfel de perioade ori termene mai scurte sa aiba o durata de minimum un an de la data livrarii bunului.

Articolul 11

Masurile corective in caz de neconformitate

(1)In caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea in conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proportionala a pretului sau de a obtine incetarea contractului in conditiile prevazute la prezentul articol.

(2)Pentru ca bunurile sa fie aduse in conformitate, consumatorul poate opta intre reparatie si inlocuire, cu exceptia cazului in care masura corectiva aleasa ar fi imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, ar impune vanzatorului costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare toate circumstantele, inclusiv urmatoarele:

a)valoarea bunurilor in cazul in care nu ar fi existat neconformitatea;

b)gravitatea neconformitatii; sau

c)daca masura corectiva alternativa ar putea fi executata fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

(3)Vanzatorul poate refuza sa aduca in conformitate bunurile daca reparatia sau inlocuirea este imposibila sau i-ar impune costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare toate circumstantele, inclusiv cele prevazute la alin. (2) lit. a) si b).

(4)Consumatorul are dreptul fie sa obtina o reducere proportionala a pretului in conformitate cu art. 13, fie sa obtina incetarea contractului de vanzare in conformitate cu art. 14, in oricare dintre urmatoarele cazuri:

a)vanzatorul nu a finalizat reparatia sau inlocuirea sau, dupa caz, nu a finalizat reparatia sau inlocuirea potrivit prevederilor art. 12 alin. (2)-(4) sau vanzatorul a refuzat sa aduca in conformitate bunurile potrivit prevederilor alin. (3);

b)se constata o neconformitate, in pofida eforturilor vanzatorului de a o remedia;

c)neconformitatea este de o asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau dreptul la incetarea imediata a contractului de vanzare;

d)vanzatorul a declarat ca nu va aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstantele cazului.

(5)Consumatorul nu are dreptul de a obtine incetarea contractului daca neconformitatea este minora. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformitatii ii revine vanzatorului.

(6)Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei parti restante din pretul bunurilor sau a unei parti a acesteia pana in momentul in care vanzatorul isi va fi indeplinit obligatiile care ii revin in temeiul prezentei ordonante de urgenta.

(7)Consumatorii pot sa opteze pentru o anumita masura corectiva in cazul in care neconformitatea bunurilor este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice.

(8)Dupa expirarea termenului prevazut la art. 9 alin. (1), consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.

Articolul 12

Repararea sau inlocuirea bunurilor

(1)Reparatiile sau inlocuirile se efectueaza cu respectarea urmatoarelor conditii:

a)fara costuri;

b)intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii;

c)fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, tinand seama de natura bunurilor si de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile in cauza.

(2)In cazul in care neconformitatea urmeaza sa fie remediata prin repararea sau inlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispozitia vanzatorului.

(3)Vanzatorul preia bunurile inlocuite pe propria cheltuiala.

(4)In cazul in care o reparatie necesita demontarea bunurilor care au fost instalate intr-un mod compatibil cu natura si cu destinatia lor, inainte ca neconformitatea sa fie constatata, sau in cazul in care bunurile respective urmeaza sa fie inlocuite, obligatia de a repara sau inlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme si instalarea bunurilor de inlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontarii si instalarii.

(5)Consumatorul nu este obligat sa plateasca pentru utilizarea normala a bunurilor inlocuite in perioada care a precedat inlocuirea acestora.

(6)In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, termenele prevazute la art. 9 se prelungesc cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre consumator.

(7)In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, termenele prevazute la art. 9 incep sa curga de la data inlocuirii.

Situatiile de mai jos vor duce la pierderea (anularea) garantiei:

• defectiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea si utilizarea echipamentelor in conditii necorespunzatoare;
• deteriorarile termice, mecanice, plastice ale produselor, datorate incendiilor, accidentelor sau neglijentei in utilizare, prezenta urmelor de contact cu lichid sau alte substante, urme de oxidare datorate folosirii in locuri cu abur sau umiditate excesiva, praf in exces, urme de arsuri, crapaturi, sparturi, componente calculator/server si orice alt tip de produs care au in componenta piese electronice indoite, deteriorate, rupte sau cu trasee electronice intrerupte; pini placa de baza, procesor, unitati de stocare, mufe de date/audio/video indoiti, rupti, arsi;
• interventii asupra produselor executate de catre persoane neautorizate de vanzator, furnizor, importator sau producator;
• lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau inscrisurilor producatorului sau vanzatorului de pe produse; lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricatie; desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de vanzator, furnizor, importator sau producator; pierderea certificatului de garantie sau a actului de achizitie;
• produsul nu a fost folosit in conformitate cu instructiunile descrise in manualul de utilizare sau pentru scopul pentru care a fost creat; produsul nu a fost folosit cu accesorii sau consumabile originale;
• modificarea sau completarea datelor din certificatul de garantie; orice modificare facuta trebuie insotita de catre semnatura si stampila.

Procedura de remediere a produselor

In cazul in care un produs aflat in termenul de garantie se defecteaza iar termenii prezentati mai sus nu au fost incalcati, procedura este urmatoarea:

Se ia legatura (telefonic, prin formularele site-urilor, alte metode) cu service-ul aflat pe certificatul de garantie al producatorului (exemplu: Ariston, Motan, Ferroli si altii) sau folosind procedura de cautare a service-urilor de mai sus. Durata de remediere a produselor poate varia, in functie de natura defectului si disponibilitatea pieselor.

NUMAI in cazul in care vi SE COMUNICA (e-mail, telefonic) faptul ca produsul trebuie sa ajunga la sediul Reparatii Centrale S.R.L., se va lua legatura cu reprezentantii societatii folosind datele de contact afisate pe site.

10. POLITICA PRIVIND UTILIZAREA COOKIES

Cand vizitati site-ul www.Termostate.ro, colectam automat anumite informatii despre dispozitivul dvs., inclusiv informatii despre browserul dvs. web, adresa IP, fusul orar si unele cookie-uri instalate pe dispozitiv. In plus, pe masura ce rasfoiti pagini din site, colectam informatii despre paginile web individuale sau produsele pe care le vizualizati, ce site-uri web sau termeni de cautare v-au referit la site si informatii despre cum interactionati cu site-ul. Ne referim la aceste informatii colectate automat ca Informatii despre dispozitiv.

Ø Colectam informatiile despre dispozitiv folosind urmatoarele tehnologii:

Cookie-urile sunt fisiere de date care sunt plasate pe dispozitiv sau pe computer si contin adesea un identificator unic anonim. Pentru mai multe informatii despre cookie-uri si despre modul de dezactivare a cookie-urilor, vizitati.

actiuni de urmarire a "fisierelor de jurnal" care apar pe site si colectarea datelor, inclusiv adresa IP, tipul browserului, furnizorul de servicii Internet, paginile de trimitere / iesire si inregistrarile de data / ora.

etichetele si pixelii sunt fisiere electronice utilizate pentru a inregistra informatii despre modul in care navigati pe site.

Site-ul nostru poate contine referinte (links) catre pagini de internet sau aplicatii terte, inclusiv cele ale partenerilor nostri. Retineti ca aceste pagini de internet terte pot utiliza si cookies. Nu controlam aceste pagini de internet terte si nu suntem responsabili pentru cookies pe care le stabilesc sau le acceseaza. Daca faceti clic pe una din aceste referinte sau aplicatii, retineti ca fiecare dintre ele va avea politica proprie a cookies. Prin urmare, cititi politica de cookies a altor pagini de internet sau aplicatii inainte de a le utiliza.

Tertii, cum ar fi retelele de publicitate si furnizorii de servicii externe pot utiliza cookies, balize web, kituri de dezvoltare software (SDK) sau tehnologii similare pentru a colecta informatii despre vizita dvs. pe site-ul nostru. Informatiile sunt folosite pentru a va oferi publicitate mai relevanta pe site-ul nostru sau in alta parte pe Internet. Nu avem control asupra utilizarii acestor cookies terte, care sunt guvernate de politicile de confidentialitate/cookies ale acelor terti.

Site-ul nostru foloseste si plug-in de la terti sub forma de buton de distribuire pentru Facebook, Twitter si Whatsapp. Cu ajutorul acestui buton de partajare puteti distribui anunturile noastre pe platforma tertilor, cu conditia sa fiti conectat(a) la acesti terti. Acesti terti ar putea lega interactiunea dintre site-ul nostru cu contul dvs. Prin urmare, cititi politicile de confidentialitate ale acestor terti inainte de a da clic pe butonul de distribuire.

Ø De ce folosim cookies?

Cookies realizeaza diverse functii, inclusiv facilitarea navigarii si stocarea preferintelor dvs. pentru a va arata continutul relevant si pentru a va imbunatati experienta generala de utilizator.

Utilizam cookies pentru a:

va gestiona preferintele si a imbunatati anumite functii ale Platformei noastre. Aceasta poate include colectarea de informatii despre data si ora vizitei, istoricul de navigare si preferinta dvs. de limba;

sustine masurile de securitate si a detecta orice activitati frauduloase;

analiza modul in care site-ul nostru este accesat sau utilizat si performanta acestuia. Utilizam aceste informatii pentru a mentine, opera si imbunatati in mod continuu serviciile noastre;

difuza reclamele relevante pentru dvs., cookies ne ajuta sa reglementam reclamele pe care le vedeti si sa le masuram eficienta.

Ø Ce puteti face pentru a sterge, dezactiva sau bloca cookies?

Browserul dvs. va furniza, de obicei, informatii despre cum sa refuzati, sa stergeti sau sa blocati cookies. Urmatoarele referinte va vor duce la acele informatii despre unele browsere utilizate in mod obisnuit:

Google Chrome;

Internet Explorer;

Mozilla Firefox;

Safari;

Opera.

Puteti sa renuntati la cookies de la terti din Google Analytics prin intermediul ads settings.

Retineti: daca alegeti sa blocati cookies pe care le-am setat pe Platforma noastra, este posibil sa nu puteti accesa toate sau o parte din serviciile noastre, de exemplu, este posibil sa nu puteti salva setari personalizate, cum ar fi informatii de autentificare.

11. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

In plus, atunci cand efectuati o achizitie sau incercati sa faceti o achizitie prin intermediul site-ului, colectam anumite informatii de la dvs., inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail si numarul de telefon. Facem referire la aceste informatii ca Informatii despre comanda/cu caracter personal.

CE FEL DE INFORMATII COLECTAM?

Puteti utiliza site-ul fara a dezvalui datele cu caracter personal. Cu toate acestea, in cazul in care doriti sa faceti o achizitie sau incercati sa faceti o achizitie, vi se va solicita sa furnizati anumite date.

Datele solicitate pot include: numele complet, date din cartea de identitate, numarul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu si/sau adresa de livrare si informatii privind cardul de debit sau de credit.

Este posibil sa colectam date prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP, navigatorul de internet, anunturile pe care ai dat click, locatia, paginile web pe care le accesezi pe site-ul nostru.

CUM UTILIZAM INFORMATIILE PERSONALE ?

Utilizam informatiile despre comenzi pe care le colectam, in general, pentru a indeplini comenzile plasate prin intermediul site-ului (inclusiv procesarea informatiilor dvs. de plata, organizarea transportului si furnizarea de facturi si / sau confirmari de comenzi). In plus, folosim aceste Informatii de comanda in scopuri determinate si legitime care includ, dar nu se limiteaza la urmatoarele:

Ø pentru a va raspunde la intrebari si solicitari;

Ø in scop de marketing, insa doar in situatia in care avem consimtamantul dvs. prealabil;

Ø pentru a oferi si imbunatati serviciile si produsele pe care le oferim;

Ø pentru a diagnostica sau a remedia probleme tehnice;

Ø pentru a va oferi reclama si continut personalizat;

Ø pentru a ne apara impotriva atacurilor cibernetice;

Ø pentru crearea si/sau mentenanta conturilor;

Ø pentru a ne conforma legislatiei.

In conformitate cu preferintele pe care le-ati impartasit cu noi, va vom oferi informatii sau publicitate referitoare la produsele sau serviciile noastre.

IMPARTASIREA INFORMATIILOR PERSONALE & RETENTIA DATELOR

Cand plasati o comanda prin intermediul site-ului, vom pastra informatiile dvs. de comanda, considerate Necesare, pentru inregistrarile noastre, cu exceptia cazului in care si pana cand ne cereti sa stergem aceste informatii.

Impartasim informatiile personale considerate Necesare cu terte parti pentru a ne ajuta sa procesam si sa livram comenzile dvs., asa cum este descris mai sus.

Lista procesatorilor de date cu caracter personal considerati necesari de operatorul magazinului online Termostate pentru livrarea comenzilor primite de la dvs. Online:

De asemenea, folosim Google Analytics pentru a ne ajuta sa intelegem cum clientii nostri utilizeaza Site-ul - puteti citi mai multe despre modul in care Google utilizeaza informatiile dvs. personale aici:

De asemenea, puteti renunta la Google Analytics prin trimiterea unui email la comenzi@reparatiicentrale.ro

In cele din urma, putem sa va impartasim si informatiile dvs. personale pentru a respecta legile si reglementarile aplicabile, pentru a raspunde la o citatie, mandat de cautare sau alta solicitare legala pentru informatiile pe care le primim sau pentru a ne proteja in alt mod drepturile. Putem, de asemenea, sa divulgam informatiile, daca consideram, cu buna-credinta, ca este necesar pentru a preveni sau impiedica savarsirea unor fraude sau limitarea consecintelor acestora, pentru a ne proteja societatea si angajatii sau pentru a respecta Termenii si Conditiile de utilizare.

Retineti ca nu modificam practicile de colectare a datelor si de utilizare a site-ului atunci cand vedem semnalul Nu urmariti (DO NOT TRACK) din browserul dvs. In acest caz, se vor folosi doar informatiile Necesare pentru plasarea si procesarea unei comenzi, dar nu informatiile Statistice, Functionale sau de Marketing (profilare).

PE CE PERIOADA STOCAM DATELE?

Informatiile personale colectate si utilizate vor fi stocate pentru o perioada de 5 ani de la incetarea relatiilor contractuale sau orice alta perioada mai lunga impusa de lege, regulamente sau norme aplicabile privind obligatii de pastrare a documentelor contabile sau solicitari ale autoritatilor publice.

Imediat dupa incheierea perioadei aplicabile de stocare, informatiile personale vor fi:

sterse sau distruse

sau

anonimizate

Informatiile personale colectate si utilizate pentru crearea contului dumneavoastra vor fi sterse imediat, in cazul in care inchideti contul.

CE MASURI DE SECURITATE AM LUAT?

Ca parte a administrarii site-ului, am luat masuri tehnice si organizatorice pentru a asigura un nivel de securitate corespunzator riscurilor pe care le comporta prelucrarea datelor, in special prin utilizarea necorespunzatoare, distrugerea accidentala, accesarea ilegala sau neautorizata, pierderea, alterarea, divulgarea, manipularea intentionata sau accidentala, accesul tertilor, stergerea si modificarea. In acest scop, am dezvoltat si implementat politici de securitate a datelor si alte practici de confidentialitate. In plus, procedurile noastre de securitate sunt revizuite in permanenta pe baza noilor evolutii tehnologice.

Veti fi notificat cu privire la o incalcare a securitatii datelor, intr-o perioada rezonabila de timp dupa descoperirea unei astfel de incalcari, cu exceptia cazului in care un organism public abilitat stabileste ca notificarea ar impiedica o cercetare penala sau ar aduce prejudicii securitatii nationale. In acest caz, notificarea va fi amanata, conform instructiunilor unui astfel de organism. Vom raspunde cu promptitudine la intrebarile dvs. referitoare la o astfel de incalcare a securitatii datelor.

CARE SUNT DREPTURILE DVS.?

Drepturile dvs. sunt urmatoarele:

Ø Dreptul de retragere a consimtamantului;

Ø Dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor tale;

Ø Dreptul de acces asupra datelor;

Ø Dreptul de a rectifica datele inexacte sau incomplete;

Ø Dreptul de stergere („dreptul de a fi uitat”);

Ø Dreptul la restrictionarea prelucrarii;

Ø Dreptul de a va transmite datele pe care le avem despre dvs;.

Ø Dreptul de a va opune prelucrarii datelor;

Ø Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, inclusiv crearea de profiluri;

Ø Dreptul de formula o plangere in fata Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal;

Ø Dreptul de a va adresa justitiei.

Daca v-ati dat consimtamantul pentru marketing direct, il puteti retrage in orice moment prin urmarea instructiunilor de dezabonare din fiecare e-mail/sms sau alt mesaj electronic.

Daca doriti sa va exercitati drepturile, o poti face prin transmiterea unei cereri scrise, semnate si datate la adresa de e-mail comenzi@reparatiicentrale.ro

Drepturile enumerate mai sus nu sunt absolute. Exista exceptii, de aceea fiecare cerere primite va fi analizata astfel incat sa decidem daca este intemeiata sau nu. In masura in care cererea este intemeiata, va vom facilita exercitarea drepturilor. Daca cererea este neintemeiata, o vom respinge, insa va vom informa asupra motivelor refuzului si asupra drepturilor de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal si de a va adresa justitiei.

Vom incerca sa raspundem solicitarii in termen de 30 de zile. Cu toate acestea, termenul poate fi prelungit in functie de diferite aspect, precum complexitatea cererii, numarul mare de cereri primite sau imposibilitatea de a te identifica intr-un termen util.

Daca, desi depunem toate eforturile, nu reusim sa va identificam, iar dvs. nu ne furnizati informatii suplimentare pentru a reusi sa va identificam, nu suntem obligati sa dam curs solicitarii.

Putem actualiza din cand in cand aceasta politica de confidentialitate pentru a reflecta, de exemplu, modificarile aduse practicilor noastre sau din alte motive operationale, legale sau de reglementare.

12. Forta majora

Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

13. Solutionarea litigiilor

In caz de litigiu, se va incerca mai intai rezolvarea pe cale amiabila, in termen de 30 de zile de la inregistrarea reclamatiei. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoresti competente din Romania.

14. Date de contact

Pentru mai multe informatii despre termeni si conditii, practicile noastre de confidentialitate, daca aveti intrebari sau daca doriti sa faceti o plangere, va rugam sa ne contactati prin e-mail la adresa comenzi@reparatiicentrale.ro sau prin posta folosind detaliile de mai jos: